Serviço remoto para oficinas: assistência automóvel à distância
Ao instalar um novo farol, aparece um código de erro — mas em vez de passar muito tempo a procurar a causa ou mesmo ter de se deslocar à oficina autorizada mais próxima, pode simplesmente pedir apoio a um especialista. Parece demasiado bom para ser verdade? O nosso macsRemote Service para oficinas torna-o possível. Nós explicamos como funcionam os serviços especiais digitais à distância, quais as ferramentas necessárias na sua oficina e como pode utilizar o serviço do Remote Center da HELLA Gutmann.
Como funciona o serviço remoto da HELLA Gutmann
Necessita de dados de acesso ou de quaisquer outros dados? O veículo é novo e ainda não está incluído no software do aparelho de diagnóstico? O painel de calibração necessário não está disponível? Os sistemas de veículos complexos, baseados em software, podem ser uma enorme dor de cabeça nos trabalhos quotidianos da oficina. Até agora, isto significava que: para efetuar os trabalhos necessários, era necessário recorrer à oficina de um concessionar autorizado. Este procedimento podia ser moroso e particularmente dispendioso!
Contudo, agora temos a solução: não seríamos o aliado das oficinas independentes, se não tivéssemos uma solução prática para si: o serviço remoto para oficinas! Contrariamente a uma assistência puramente consultiva, prestada pelo Call Center técnico, o Remote Center da HELLA Gutmann pode agora realizar a medida necessária para o respetivo veículo. Parece complicado? Mas não é: os especialistas da HELLA Gutmann podem efetuar a codificação, a ativação do software e a calibração, por exemplo, através de um acesso remoto — para cerca de 70 marcas automóveis. Para isso, os especialistas estão em diálogo direto com os profissionais da oficina, bem como com o veículo e o portal do fabricante. A propósito: muitas das nossas soluções de iluminação HELLA, como o farol LED Matrix, também são compatíveis com o serviço remoto.
Apoio digital à distância: para isso necessita apenas de uma ligação à Internet estável e um equipamento macsRemoto
O serviço remoto para oficinas da HELLA Gutmann está basicamente aberto a todas as oficinas — independentemente de utilizarem ou não um aparelho de diagnóstico da gama mega macs. O único requisito é um aparelho macsRemote com uma ligação estável à Internet (WLAN ou LAN). Em seguida, se desejado, um especialista remoto pode efetuar a medida digital necessária no respetivo veículo do cliente. Para isso, ele apenas terá de se conectar remotamente ao veículo e efetuar os trabalhos necessários. A utilização dos macsRemote Services não está sujeita a qualquer compromisso contratual. Qualquer pessoa que tenha adquirido um macsRemote e se tenha registado gratuitamente em https://macsremote.obd.help pode contratar imediatamente o seu primeiro apoio remoto. A propósito: o pagamento de todos os serviços individuais remotos contratados é realizado segundo o princípio do pagamento “pay per use” (pagamento consoante utilização) após emissão da fatura.
Muitas soluções de iluminação da HELLA são compatíveis com o serviço remoto para oficinas da HELLA Gutmann.
Exemplo prático — passo a passo: contratar o serviço remoto
Suponhamos que um cliente leva o veículo à sua oficina com pequenos danos na parte dianteira. Rapidamente se verifica que é necessário substituir o farol LED Matrix da HELLA. Por norma, este seria um trabalho de rotina rápido e assim afirmado ao cliente. Mas depois surge a surpresa desagradável: o novo farol instalado não funciona. Em vez disso, o código de erro "Módulo de potência farol direito — Função com defeito" aparece registado na memória do módulo de comando. É precisamente neste momento que o serviço remoto para oficinas entra em ação — e é assim que se procede:
1. Ligue o aparelho macsRemote à ficha OBD do veículo e inicie a sessão através do tablet, computador portátil ou PC, introduzindo a sua ID de utilizador. O veículo identifica-se automaticamente através do VIN.
2. Na lista dos serviços disponíveis deve selecionar "Codificação dos faróis". Em seguida é exibido um preço fixo para a prestação do respetivo serviço.
3. Clique para contratar o serviço e aguarde o início de uma sessão com um especialista.
4. Um especialista do serviço remoto entra na sessão e questiona qual é o problema e executa remotamente a codificação do farol LED Matrix HELLA.
5. Depois disso, apenas terá de ajustar o farol e eventualmente eliminar os registos na memória de erros — e já está. O farol funciona, o cliente recebe o veículo na data e hora prometida e tudo correu bem.
Aqui encontra mais informações sobre o HELLA Gutmann macsRemote Service para oficinas
