Dia a dia na oficina em tempos de Corona
26-04-2021Em conversa com Marc Dobschal, chefe de oficina
A Covid-19 influencia a nossa vida social e profissional desde a primavera de 2020. Em numerosos países vigoram diferentes abordagens para controlar a pandemia. Cada empresário definiu a sua própria estratégia para lidar, da melhor forma possível, com a situação. Mas, em última análise, tudo depende do desenvolvimento global. As oficinas automóveis também se adaptaram à situação, desenvolveram e implementaram diretivas de higiene e, em alguns casos, mais exigentes do que os requisitos das autoridades locais. Falámos com Marc Dobschal, proprietário da Autoklinik Dobschal em Bad Marienberg, sobre a forma como ele viveu a situação.
Sr. Dobschal, o que mudou no dia a dia da oficina durante a pandemia?
O dia a dia sofreu, de facto, grandes mudanças. As pessoas já não se encaram e socializam com a mesma leveza e simplicidade de antigamente. Especialmente no início da pandemia, ou seja, em março e abril, viveram-se momentos difíceis e as pessoas estavam inseguras. Naquela altura, o uso da máscara ainda não era obrigatório na Alemanha. As máscaras deram-nos, mais tarde, uma certa sensação de segurança. Claro que sentimos falta das conversas e diálogos descontraídos com os nossos clientes e da socialização, tal como a conhecíamos. Antigamente, costumávamos realizar, de vez em quando, corridas na nossa pista Carrera, que está montada na sala de convívio da nossa oficina. Por fim, habituámo-nos todos à nova realidade e tratamo-nos com a devida cautela e respeito. Estou otimista de que juntos conseguiremos ultrapassar isto.
As substituições e atualizações nos sistemas de iluminação também fizeram parte do nosso dia a dia na Autoklinik Dobschal, durante estes tempos turbulentos. Figura: própria
De que forma é que a crise pandémica afetou o negócio da oficina, até aos dias de hoje?
Em março do ano passado sofremos uma queda brutal. Depois disso, a situação melhorou gradualmente e até conseguimos aumentar os lucros através do negócio da substituição dos pneus. O verão foi verdadeiramente atípico. Tivemos fases com muita e fases com muito pouca afluência. Era notório que os nossos clientes tinham outras prioridades, adiando reparações e simplesmente conduzindo menos. Em consequência a essa evolução, adiei investimentos planeados, por exemplo, em equipamento de oficina, a fim de garantir a liquidez da empresa. Não era possível planear o futuro. Atualmente, a situação está a evoluir muito positivamente. Estou novamente com os olhos postos no futuro!
Infelizmente, atualmente, as corridas na pista Carrera com clientes estão proibidas. Figura: própria
Que medidas tomou para se proteger a si e aos seus clientes na oficina?
Desde o início, esforçámo-nos por implementar meticulosamente todos os requisitos. Isso significa usar máscara, manter a distância e limitar ao mínimo o contacto com o cliente. A oficina continua inacessível aos nossos clientes. Se, por algum motivo, um cliente tiver de esperar alguns minutos, existe uma área separada onde apenas um cliente é autorizado a ficar. Também afixámos sinais com o aviso "Acesso apenas com máscara FFP2", foram colocadas linhas de distanciamento no chão da área de receção e instalámos um divisor em plexiglas na área de receção.
Que outras medidas tomou?
Muitas mais. Antes de entregarmos uma viatura ao cliente, procedemos à desinfeção do habitáculo, da chave e dos puxadores das portas. As provas de estrada já não são realizadas na companhia do cliente. Cada cliente recebe a sua própria caneta para a assinatura de eventuais documentos. A propósito: as canetas são ofertas muito apetecidas e apreciadas pelos clientes. Por último, mas não menos importante, disponibilizámos gel desinfetante em vários pontos da oficina.
Disponibiliza uma opção de pagamento sem contacto e sem dinheiro?
Obviamente que sim. As faturas podem, por exemplo, ser pagas sem contacto através de um cartão multibanco ou através da aplicação Apple Pay. Para os pagamentos em numerário dispomos de uma caixa especial e, no final, prestamos especial atenção aos cuidados de higiene necessários.
O teste de iluminação foi uma boa ferramenta de fidelização para Marc Dobschal em tempos de Corona. Figura: própria
Quais são as suas perspetivas de negócio para 2021?
Não é fácil fazer qualquer previsão, uma vez que tudo depende do desenvolvimento da pandemia. No entanto, tenho grandes esperanças na vacinação e na estratégia das testagens. Acredito, portanto, que o negócio continuará a retomar no presente ano e que possamos receber os clientes que até agora adiaram os investimentos nos seus veículos.
Georg Blenk, Krafthand Medien
