Acesso proibido?!

Em muitos casos, o cliente e o mestre mecânico se conhecem. Por isso, não é raro, aliás, pode acontecer diariamente, que o cliente da oficina assista a uma troca de rodas ou converse com o técnico de mecatrônica junto do veículo. Isso está expressamente previsto no atendimento ao cliente. Mas quem é responsável se o seu cliente sofrer ferimentos na oficina?  
É fácil escorregar sobre piso oleoso, tropeçar em uma mangueira de ar comprimido ou queimar os dedos em um sistema de escape quente. Se isso acontecer ao seu cliente, surge a questão da responsabilidade. Além disso, há também o perigo de você mesmo ser distraído pelo cliente durante o trabalho. O descuido pode também se tornar rapidamente perigoso para os mecânicos profissionais.
 
Proibição de acesso e permanência

De acordo com o §9 das prescrições de prevenção de acidentes (DGUV, versão 1.1.2015), da Berufsgenossenschaft Holz und Metall (Associação Profissional de Madeira e Metal), aplica-se em princípio: pessoas não autorizadas não podem entrar em partes da instalação se isso resultar em perigo para a segurança e saúde. Literalmente: "As proibições de acesso e permanência podem ser regulamentadas operacionalmente de qualquer forma adequada ao perigo e às necessidades práticas". A necessidade de uma proibição de acesso e permanência deve ser verificada pelo mecânico profissional no âmbito da avaliação de perigo. Se for esse o caso, sinais como "Permanência na oficina proibida a pessoas não autorizadas" ou "Acesso e permanência de pessoas que não sejam funcionárias por própria conta e risco" alertam para o perigo. Em caso de dúvida, um aviso verbal claro também é aconselhável.

Cada caso é um caso

Se o mecânico profissional tolerar a permanência do cliente na oficina e se ele sofrer ferimentos, por exemplo, ao cair sobre uma parafusadeira de impacto, poderão surgir litígios. O OLG Oldenburg decidiu, por um lado, o seguinte: "O proprietário de uma oficina pode assumir que um cliente — se já estiver entrando na área da oficina — está preparado para tais perigos, em particular aqueles resultantes de ferramentas e outros equipamentos auxiliares, e não é obrigado a encaminhá-lo para a entrada da oficina ou a tomar precauções adicionais contra perigos desse
tipo. Isso se aplica em qualquer caso, desde que o cliente não tenha sido informado de qualquer outro motivo para se dirigir à oficina, permanecer nela ou continuar entrando." (OLG Oldenburg, acórdão de 28 de janeiro de 1992 — 5 U 111/91 —, juris). Por outro lado, cada caso é um caso e deve ser avaliado individualmente.

Seguro adequado

Um seguro de responsabilidade civil de empresas pode segurar o proprietário contra eventuais pedidos de indenização no âmbito da concepção do contrato. A situação é diferente para danos materiais, por exemplo, no veículo do cliente. Aqui, é recomendado um seguro adicional de responsabilidade ou um seguro profissional.  
Como regra geral, o seguro de acidentes de trabalho somente se aplica aos próprios colaboradores da empresa — não aos visitantes e clientes, que não têm nada a ver com o próprio serviço. Mesmo que o vosso cliente dirija o seu próprio veículo até o elevador ou ajude você com o reparo, ele não está trabalhando, efetivamente. Pelo contrário, presume-se que ele tenha um interesse pessoal em garantir que o seu carro também esteja pronto rapidamente. Mas também aqui existem diferentes pontos de vista jurídicos. Depende certamente do tipo e da extensão da "ajuda".
Em qualquer caso, é sempre aconselhável procurar aconselhamento jurídico e/ou aconselhamento de uma seguradora com antecedência. Casos individuais ou contratos de seguro podem variar consideravelmente.  

Jogar pelo seguro
 
Os clientes não devem estar presentes durante atividades perigosas, tais como em trabalhos no sistema de combustível ou de arrefecimento ou enquanto o motor estiver funcionando ou manejar objetos pesados, tais como rodas. Uma referência educada às regras da casa e placas de aviso apropriadas são suficientes na maioria dos casos. Basicamente: se você quiser jogar pelo seguro em seu dia a dia empresarial, os clientes não devem estar autorizados a entrar na oficina. Todo cuidado é pouco!