Zostań championem w obsłudze klientów

5 porad dla Twojego warsztatu dotyczących obsługi - w ten sposób zachwycisz swoich klientów

Czego klienci oczekują od warsztatu? Oczywiście doskonałej jakości! Ale wysoko na liście życzeń jest również dobra obsługa. Bo kto chce trafić na mało przyjazną obsługę, jeśli może uzyskać pełne zadowolenie u konkurencji? Dobra obsługa klienta nie jest naprawdę trudna!

Aby Twój warsztat mógł się jeszcze bardziej rozwijać, stworzyliśmy mały elementarz obsługi klienta - z cennymi pomysłami i sugestiami dotyczącymi budowania prawdziwej lojalności klientów w 5 kategoriach. Dzięki temu Twój warsztat szybko stanie się championem w obsłudze klientów.

1. Baza klientów - nie atrakcyjna, ale skuteczna

Przypominanie

Przypomnienie o badaniu technicznym, krótka informacja o konieczności wymiany opon lub przypomnienie o terminie umówionego przeglądu: klienci czują dobrą opiekę i warsztat nie traci przychodu z powodu zapomnianych wizyt.

Przesyłanie życzeń

Mała kartka z życzeniami lub krótki e-mail zawierający voucher do rozliczania się wywołają uśmiech na twarzy klienta i przy odrobinie szczęścia również umówienie kolejnej wizyty.

Przygotowywanie danych pojazdu

Kiedy pojazd zmienia właściciela, przygotowanie danych pojazdu może być bardzo pomocne dla klientów. Warsztatowa baza danych sprawdza się!

2. Pierwsze wrażenie się liczy

Teren wizytówką warsztatu

Czysty teren jest pierwszą wizytówką zadbanego warsztatu: regularnie zamiatany, wyposażony w zamykane skrzynki (na klucze i dowody rejestracyjne samochodów), a jasne oświetlenie sprawia, że wizyta w warsztacie jest pozytywnym przeżyciem.

Recepcja: Serdecznie witamy!

Podobnie jak teren, tak i warsztat oraz recepcja są: czyste i uporządkowane. Stojak na broszury jest właściwie wypełniony, mały bukiet świeżych kwiatów na ladzie oraz czysto utrzymana toaleta przyczyniają się do dobrego samopoczucia klientów.

Plus za pracowników

Plakietka identyfikacyjna na piersi pracowników ułatwia rozmowę klientowi i sprawia, że jest ona bardziej osobista.

3. Czas oczekiwania = czas obsługi

Z dobrym wyposażeniem

Kącik do siedzenia z napojami, takimi jak woda lub kawa, skracają klientom czas oczekiwania. Dodatkowo czyste naczynia, cukier, słodzik i żelki – tym przeprosi się za jedną lub kilka minut dłuższego czekania.

Miejsce na odprężenie

Aby Twoi klienci mogli korzystać ze smartfonu nawet przy niskim poziomie naładowania baterii, zapewnij im uniwersalną ładowarkę . W żadnym przypadku nie powinno zabraknąć klasycznych gazet i czasopism oraz niewielkiego wyboru różnych magazynów kolorowych.

Coś dla każdego

Klienci z dziećmi poczują się bardziej komfortowo, jeśli mogą skorzystać z przewijalni w toalecie, kącika z zabawkami, książeczek do kolorowania z ołówkami lub otrzymają mały podarunek reklamowy. Właścicieli psów ucieszy miska ze świeżą wodą do dyspozycji lub koc na zimnej podłodze dla ich czworonożnych przyjaciół.

4. Przygotowanie wręczenia rachunku

Dobre wytłumaczenie to połowa sukcesu

Warsztaty naprawdę dbające o klientów objaśniają wystawiony rachunek. Tłumaczą, dlaczego poświęcono taką ilość czasu, dlaczego akurat ten materiał był potrzebny, czy też wyjaśniają niezbyt jasne pozycje na rachunku.

Małe pomoce

Gotowa koperta, podstawka na długopis lub już przygotowana kopia rachunku: prawdziwi championi w obsłudze sprawiają, że przekazywanie rachunku klientom jest tak proste, jak to tylko możliwe.

5. Zbieraj punkty za przekazanie pojazdu

Dobre zaparkowanie

Jeśli jeszcze odprowadzasz klientów do samochodu na parkingu, jesteś na dobrej drodze, aby stać się ich ulubionym warsztatem. Dobra wskazówka: jeśli pojazd klienta ma stać w słońcu, umieść w nim przynajmniej osłonę przeciwsłoneczną , która ograniczy nagrzanie się wnętrza.

Dodatkowe usługi

Dobre wrażenie na kliencie sprawi wykonanie ekstra usługi bezpłatnie : uzupełniony płyn spryskiwacza lub nawet chłodnicy, sprawdzone ciśnienie w oponach lub oczyszczony samochód robią wrażenie!

Jeśli wprowadzisz tylko tych kilka praktycznych wskazówek, zadowolenie Twoich klientów jest gwarantowane!