Remote Service voor werkplaatsen: ondersteuning voor voertuigen op afstand
Bij het installeren van een nieuwe koplamp verschijnt een foutcode. In plaats van zelf de oorzaak te moeten zoeken of zelfs een bezoek te moeten brengen aan de dichtstbijzijnde erkende werkplaats van de autofabrikant, kun je gewoon een expert om hulp vragen. Klinkt dat te mooi om waar te zijn? Onze macsRemote Service voor werkplaatsen maakt het mogelijk. We leggen uit hoe de digitale speciale diensten op afstand werken, welke tools je nodig hebt in je werkplaats en hoe je de service van het HELLA Gutmann Remote Center kunt gebruiken.
Zo werkt de Remote Service van HELLA Gutmann
Ontbreken er gegevens of toegangsautorisaties? Is het voertuig gloednieuw en nog niet opgenomen in de reguliere software van het diagnoseapparaat? Is het juiste kalibratiepaneel nog niet beschikbaar? De op software gebaseerde, complexe voertuigsystemen zorgen ervoor, dat je tijdens de dagelijkse werkzaamheden in de werkplaats telkens weer de grenzen van je kunnen bereikt. Tot nu toe betekende dat: om de nodige werkzaamheden uit te voeren, moest je naar een erkende werkplaats van de autofabrikant. Dus goede raad is duur?
Voordat de stemming helemaal omslaat: we zouden de vriend van onafhankelijke werkplaatsen niet zijn als we geen praktische oplossing voor je hadden: de Remote Service voor werkplaatsen! In tegenstelling tot de louter adviserende diensten van het Technical Call Centre kan de Remote Center van HELLA Gutmann op verzoek de individuele maatregel aan het voertuig van de klant als dienst overnemen. Klinkt ingewikkeld? Is het echter niet: Dankzij toegang op afstand kunnen de experts van HELLA Gutmann bijvoorbeeld coderingen, softwareactivering en kalibratie voor u uitvoeren. En dit op ongeveer 70 voertuigmerken. Om dit te kunnen doen, communiceert de remote expert met jullie als werkplaatsprofessionals en het portaal van het voertuig en de fabrikant. Trouwens: Veel van onze HELLA-verlichtingsoplossingen, zoals de Matrix led-koplamp, zijn ook compatibel met Remote Service.
Digitale ondersteuning op afstand: een stabiele internetverbinding en een MacsRemote-apparaat is vereist
De Remote Service van HELLA Gutmann voor werkplaatsen is in principe toegankelijk voor alle werkplaatsen - ongeacht of ze een diagnoseapparaat uit de mega macs-serie gebruiken. De enige basisvereiste is het macsRemote-apparaat met een stabiele internetverbinding (wifi of LAN). Een remote expert van Hella Gutmann kan dan op verzoek de vereiste individuele digitale maatregel aan het betreffende voertuig van de klant op afstand uitvoeren. Om dit te doen, maakt hij gewoon op afstand verbinding met het voertuig en voert hij de benodigde werkzaamheden uit. Het gebruik van macsRemote Service vereist geen contractuele verbintenis. Iedereen die het macsRemote-apparaat heeft aangeschaft en zich gratis heeft geregistreerd op https://macsremote.obd.help, kan meteen zijn eerste opdracht op afstand bestellen. Trouwens: De betaling van alle in opdracht gegeven afzonderlijke diensten op afstand werkt op factuur volgens het 'pay-per-use'-principe.
Veel HELLA-verlichtingsoplossingen zijn compatibel met de Remote Service voor werkplaatsen van HELLA Gutmann.
Stap voor stap een voorbeeld uit de praktijk: Remote Service bestellen
Laten we ervan uitgaan dat een klant zijn voertuig naar de werkplaats brengt met lichte schade aan de voorkant. Als snel is duidelijk dat de HELLA Matrix led-koplamp moet worden vervangen. In principe een routineklus die snel geklaard is - en dat zeg je dus ook tegen je klant. Maar dan komt de onaangename verrassing: de nieuw gemonteerde koplamp werkt niet. In plaats daarvan wordt de foutcode "Vermogensmodule koplamp rechts - functie defect" opgeslagen. En dit is precies waar de Remote Service voor werkplaatsen om de hoek komt kijken - ga hierbij als volgt te werk:
1. Sluit het macsRemote-apparaat aan op de OBD-aansluiting van het voertuig en log in via tablet, notebook of pc door de gebruikers-ID in te voeren. Het voertuig identificeert zichzelf via het VIN.
2. Selecteer "Koplampen coderen" uit de lijst met mogelijke maatregelen. Er wordt een vaste prijs weergegeven.
3. Klik om de service te bestellen en wacht tot er een chatgesprek begint.
4. Een remote expert antwoordt, vraagt naar het probleem en codeert de HELLA Matrix led-koplamp op afstand.
5. Daarna hoeft alleen nog de koplamp te worden afgesteld en eventueel het storingsgeheugen te worden gewist - klaar. De koplamp werkt, de klant krijgt zijn voertuig op tijd terug en jullie besparen tijd en stress.
Klik hier voor meer informatie over de HELLA Gutmann macsRemote-service voor werkplaatsen
