De dagelijkse praktijk in de garage in tijden van corona
04/26/2021In gesprek met zelfstandig garage-eigenaar Marc Dobschal
Sinds de lente van 2020 beheerst covid-19 het sociale en professionele leven. Verschillende landen kennen een verschillende aanpak om de pandemie te bedwingen. Elke ondernemer heeft zijn eigen strategie bedacht over hoe het beste met de situatie om te gaan. Uiteindelijk hangt het allemaal af van de algehele ontwikkeling. Ook garages hebben zich aan de situatie aangepast en hygiënerichtlijnen opgesteld en uitgevoerd, die in sommige gevallen verder gaan dan eigenlijke plaatselijke voorschriften. Wij spraken met Marc Dobschal, uitbater van Autoklinik Dobschal in Bad Marienberg, over hoe hij de situatie heeft ervaren.
Mijnheer Dobschal, wat is er voor u veranderd aan de dagelijkse routine in de garage ten tijde van corona?
De dagelijks routine is inderdaad veranderd. Je ontmoet elkaar niet meer met zo gemakkelijk. In ieder geval in het begin van de pandemie, dus in maart en april, heerste er dat beklemmende gevoel, de mensen waren ongerust. Mondmaskers waren immers nog niet verplicht in Duitsland. De maskers gaven ons later een beetje veiligheid. Natuurlijk missen we de diepgaande gesprekken aan de balie, een babbeltje met onze klanten, het ontspannen samenzijn. Vroeger werd er geracet op onze Carrera-baan die in de wachtruimte van onze garage staat opgesteld. Uiteindelijk zijn we er allemaal een beetje aan gewend geraakt en gaan we respectvol en voorzichtig met elkaar om. Ik ben optimistisch gestemd dat we samen de situatie de baas kunnen.
Zelfs in deze woelige tijden behoorde de vervanging en upgrade van verlichtingssystemen tot het dienstenpakket van Autoklinik Dobschal. Foto: eigen
Hoe heeft de coronacrisis uw garagebedrijf tot nu toe beïnvloed?
We hadden een flinke dip in maart vorig jaar. Daarna stabiliseerde de situatie langzaam, en konden wij bijvoorbeeld profiteren van de bandenwisselhandel. In de zomer ging het op en neer, soms écht druk, soms tamelijk rustig. Het was te merken dat onze klanten andere prioriteiten hadden, reparaties uitstelden en gewoon minder reden. Het gevolg was dat ik geplande investeringen, bijvoorbeeld in de werkplaatsuitrusting, voorlopig heb uitgesteld om mijn liquiditeit veilig te stellen. Je kon gewoon niet goed plannen. Op het ogenblik ontwikkelt de situatie zich zeer positief. Ik kan weer vooruit kijken!
Helaas vinden er op dit moment geen Carrera-races met klanten van de garage plaats. Foto: eigen
Welke maatregelen hebt u genomen om uzelf en uw klanten in de werkplaats te beschermen?
Vanaf het begin waren wij erop gebrand om alle vereisten nauwgezet uit te voeren. Dat betekent een masker dragen, afstand houden en het contact met de klant tot een minimum beperken. Het werkplaatsgedeelte is nog steeds niet toegankelijk voor onze klanten. Als een klant een paar minuten moet wachten, is er een aparte ruimte waar slechts één klant mag verblijven. Wij hebben ook dienovereenkomstige borden "Alleen toegang met FFP2-masker" laten aanbrengen, in de ontvangstruimte zijn afstandsstrepen op de vloer geplakt en bij de balie wordt gebruik gemaakt van een plexiglasscherm.
Welke andere maatregelen hebt u genomen?
Dat zijn er wel enkele. Voordat we de auto overhandigen, ontsmetten we het interieur, de sleutel en de deurklinken. Testritten vinden niet langer samen met de klant plaats. Elke klant krijgt zijn eigen pen om documenten te ondertekenen. Overigens: Een altijd graag gezien "presentje". En last but not least, op vele plaatsen is ontsmettingsmiddel beschikbaar.
Biedt u contactloze en cashloze betalingen aan?
Ja, natuurlijk. Rekeningen kunnen contactloos worden betaald met een bankpasje of bijvoorbeeld via Apple Pay. Als daadwerkelijk contant wordt betaald, is er een extra kistje beschikbaar en zorgen wij voor de daaropvolgende handhygiëne.
De lampentest was voor Marc Dobschal ook een goed middel om klanten te binden ten tijde van corona. Foto: eigen
Welke zakelijke ontwikkeling verwacht u voor 2021?
Dat is niet zo één-twee-drie te zeggen, het hangt een beetje af van hoe de pandemie zich ontwikkelt. Maar ik heb goede hoop op de inentingen en de teststrategie. Ik ga er dan ook van uit dat de zaken in het lopende jaar blijven aantrekken en dat wij ook klanten kunnen verwelkomen die tot dusver investeringen in hun auto hebben uitgesteld.
Georg Blenk, Krafthand Medien
