Remote Service per le officine: Assistenza da remoto ai veicoli
Quando si installa un nuovo proiettore, compare un codice di errore, ma invece di passare molto tempo a cercare da soli la causa o addirittura di doversi recare alla più vicina officina autorizzata regionale, si può semplicemente chiedere l'assistenza di un esperto. Sembra troppo bello per essere vero? Tutto questo è possibile grazie al nostro macsRemote Service per le officine. Vi spieghiamo come funzionano gli speciali servizi digitali da remoto, quali strumenti sono necessari nella vostra officina e come potete utilizzare il servizio del Remote Center di HELLA Gutmann.
Come funziona il Remote Service di HELLA Gutmann
Mancano dati o autorizzazioni di accesso? Il veicolo è nuovo di zecca e non è ancora incluso nel software regolare del dispositivo diagnostico? La scheda di calibrazione adatta non è ancora disponibile? I sistemi di veicoli complessi e basati su software possono sempre portarvi al limite nella routine quotidiana dell'officina. Fino ad oggi, ciò significava che era necessario recarsi presso un'officina autorizzata per eseguire gli interventi necessari. Non è proprio un bel pasticcio?
Meglio non lasciare che le cose peggiorino del tutto. Infatti, non saremmo amici delle officine indipendenti se non avessimo una soluzione pratica per voi: il Remote Service per le officine! A differenza della semplice consulenza fornita dal call center tecnico, il Remote Center di HELLA Gutmann può occuparsi, su richiesta, del singolo intervento specifico necessario sul veicolo del cliente come prestazione. Sembra complicato? Ma non è così. Gli esperti di HELLA Gutmann sono in grado di eseguire la codifica, l'attivazione del software e la calibrazione, ad esempio tramite accesso remoto, su circa 70 marchi di veicoli. A tal fine, essi comunicano con i professionisti dell'officina, con il veicolo e il portale della casa automobilistica. A proposito, molte delle nostre soluzioni di illuminazione HELLA, come il proiettore a matrice di LED, sono compatibili anche con il Remote Service.
Assistenza digitale da remoto: sono necessari un dispositivo macsRemote e una connessione Internet stabile
Il Remote Service per le officine di HELLA Gutmann è fondamentalmente aperto a tutte le officine, indipendentemente dal fatto che utilizzino un dispositivo diagnostico della serie mega mac. L'unico requisito fondamentale è il dispositivo macsRemote con una connessione Internet stabile (WLAN o LAN). Un esperto remoto può quindi eseguire su richiesta l'intervento digitale necessario sul rispettivo veicolo del cliente. A tal fine, è sufficiente collegarsi al veicolo da remoto ed eseguire il lavoro. L'utilizzo dei macsRemote Services non è soggetto ad alcun impegno contrattuale. Chiunque abbia acquistato il dispositivo macsRemote e si sia registrato gratuitamente su https://macsremote.obd.help può ordinare immediatamente il suo primo incarico da remoto. A proposito, il pagamento di tutti i singoli servizi commissionati da remoto avviene secondo il principio pay-per-use previa fatturazione.
Molte soluzioni di illuminazione di HELLA sono compatibili con il Remote Service per le officine di HELLA Gutmann.
Un esempio pratico passo-passo per ordinare il Remote Service
Supponiamo che un cliente porti il suo veicolo alla vostra officina con un lieve danno nella parte anteriore. Si capisce subito che è necessario sostituire il proiettore a matrice di LED di HELLA. In realtà si tratta di un intervento di routine che dovrebbe essere eseguito rapidamente, come si dice al cliente. Ma poi la spiacevole sorpresa: il proiettore appena installato non funziona. Viene invece memorizzato il codice di errore "Modulo di potenza proiettore destro - funzionamento difettoso". È proprio qui che entra in gioco il Remote Service per le officine, ed è così che si procede:
1. Si collega il dispositivo macsRemote alla presa OBD del veicolo e si accede tramite tablet, notebook o PC utilizzando il proprio ID utente. Il veicolo si identifica attraverso il VIN.
2. Si seleziona "Codifica dei proiettori" dall'elenco degli interventi possibili. Viene visualizzato un prezzo fisso.
3. Si ordina il servizio con un clic e si attende l'inizio della chat.
4. Un esperto remoto risponde, chiede informazioni sul problema e codifica da remoto il proiettore a matrice di LED di HELLA.
5. In seguito, si dovrà solo regolare il proiettore ed eventualmente cancellare la memoria guasti e il gioco è fatto. Il proiettore funziona, il vostro cliente riavrà il suo veicolo in tempo e voi risparmierete tempo e interventi snervanti.
Qui potete trovare ulteriori informazioni sul macsRemote Service per le officine di HELLA Gutmann
