Devenez des héros du service

5 conseils de service pour enthousiasmer les clients

Qu'est-ce que les clients attendent d'un atelier ? Une qualité exceptionnelle, bien sûr ! Cependant, le service est en tête de liste. Qui voudrait aller se perdre dans un désert quand la concurrence propose une oasis de bien-être ? Offrir un bon service, ce n'est pas si compliqué !

Nous avons établi une petite liste de 5 catégories, avec des idées et des suggestions pour fidéliser vos clients. Votre atelier se transformera en héros du service en un tournemain.

1. Base de données clients : c'est pas sexy, mais c'est efficace

Rappels

Que ce soit un rappel TÜV, de changement de roue ou de rendez-vous , le client se sent bien suivi et l'atelier évite les pertes de chiffres d'affaires en raison d'un rendez-vous manqué.

Pensées personnalisées

Une petite carte ou un email avec un bon d'achat donne le sourire au client et donne lieu, avec un peu de chance, à une prise de rendez-vous.

Mise à disposition des données du véhicule

En cas de changement de propriétaire, la mise à disposition des données du véhicule peut être précieuse pour le client.Merci la base de données !

2. C'est la première impression qui compte

L'importance visuelle de la cour

Une cour propre est le premier signe d'un atelier bien ordonné : entretenue, équipée de casiers fermés à clé (pour les clés de voitures et les papiers des véhicules) et bien lumineuse, pour une expérience positive dans l'atelier.

Un accueil chaleureux à la réception !

Tout comme la cour et l'atelier, la réception doit être propre et rangée.Le présentoir à prospectus est rempli, un petit bouquet de fleurs orne le comptoir et les toilettes sont agréables, afin de contribuer au bien-être du client.

Les collaborateurs, un atout de taille

Le nom du collaborateur bien visible sur sa tenue rend l'échange avec le client plus personnel.

3. Le temps d'attente, c'est du temps de service

Une prestation à la hauteur des attentes

Des sièges et des boissons (eau ou café) font patienter le client quelques minutes.Avec des couverts propres, du sucre et des choses à grignoter, vous pourrez grappiller quelques minutes de plus.

À chacun son passe-temps

Pour que vos clients puissent utiliser leur smartphone en toutes circonstances, mettez à leur disposition une station de charge multiple. Cependant, ne renoncez pas aux journaux classiques et à un choix de magazines divers et variés.

Un espace pour chacun

Les clients avec des enfants apprécient que l'on pense à eux avec une table à langer dans les toilettes, un coin avec des jouets, un livre de coloriage avec des crayons, ou un petit présent publicitaire. Les propriétaires de chiens apprécient la présence d'une gamelle d'eau fraîche ou d'une couverture au sol pour leur compagnon à quatre pattes.

4. La facture, gare aux sorties de route

Une bonne explication et c'est déjà à moitié gagné

Les vrais héros du service expliquent leur facture. La main d'œuvre, le matériel ou encore quelques points obscurs qui apparaissent sur la facture.

Les petits détails qui font la différence

Une enveloppe à portée de main, un stylo disponible ou une copie de la facture déjà préparée : les vrais héros du service facilitent la vie du client au maximum.

5. L'ultime étape, rendre le véhicule

Place de stationnement

Lorsque vous raccompagnez votre client jusqu'à son véhicule, vous êtes en passe de devenir son atelier favori.Un conseil : si le véhicule du client a été stationné au soleil, un pare-soleil installé à l'intérieur évitera qu'il n'y fasse trop chaud.

Le petit plus qui fait pencher la balance

Pour faire bonne impression, un petit supplément offert, tel que le remplissage de liquide lave-glace ou de liquide de refroidissement, un contrôle de la pression des pneus ou une voiture nettoyée sera parfait !

Si vous suivez ne serait-ce que quelques uns de ces conseils pratiques, vous garantirez la satisfaction de vos clients !