Remote Service für Werkstätten: Kfz-Support aus der Ferne
Beim Einbau eines neuen Scheinwerfers erscheint ein Fehlercode – doch statt lange selbst nach der Ursache suchen oder sogar in die nächste regionale Vertragswerkstatt fahren zu müssen, könnt ihr einfach einen Experten um Unterstützung bitten. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Unser macsRemote Service für Werkstätten macht’s möglich. Wir erklären euch, wie die digitalen Spezial-Dienstleistungen aus der Ferne funktionieren, welche Tools ihr bei euch in der Werkstatt benötigt und wie ihr den Service des Remote Centers von HELLA Gutmann in Anspruch nehmen könnt.
So funktioniert der Remote Service von HELLA Gutmann
Daten oder Zugangsberechtigungen fehlen? Das Fahrzeug ist brandneu und noch nicht in der regulären Software des Diagnosegeräts enthalten? Die passende Kalibriertafel steht nicht zur Verfügung? Softwarebasierte, komplexe Fahrzeugsysteme können euch im Werkstattalltag immer wieder an eure Grenzen bringen. Bisher bedeutete das für euch: Um die notwendigen Arbeiten durchzuführen, musstet ihr eine Vertragswerkstatt aufsuchen. Also ist guter Rat teuer?
Bevor die Stimmung jetzt ganz kippt: Wie wären ja nicht der Freund der Freien Werkstätten, wenn wir für euch nicht eine praxistaugliche Lösung hätten: den Remote Service für Werkstätten! Im Gegensatz zur rein beratenden Hilfestellung durch das Technische Callcenter übernimmt das Remote Center von HELLA Gutmann auf Wunsch die fallspezifische Einzel-Maßnahme am Kundenfahrzeug als Dienstleistung. Klingt kompliziert? Ist es aber nicht: Per Fernzugriff können die HELLA Gutmann Experten zum Beispiel Codierungen, Softwarefreischaltungen und Kalibrierungen vornehmen – und das an rund 70 Fahrzeugmarken. Dafür stehen sie sowohl mit euch Werkstatt-Profis als auch mit dem Fahrzeug und dem Herstellerportal im Dialog. Übrigens: Auch viele unserer HELLA-Beleuchtungslösungen wie der Matrix LED Scheinwerfer sind mit dem Remote Service kompatibel.
Digitaler Support aus der Ferne: Stabiles Internet und ein macsRemote-Device benötigt
Praxisbeispiel Schritt für Schritt: Remote Service beauftragen
Nehmen wir an, ein Kunde bringt sein Fahrzeug mit einem kleineren Frontschaden zu euch in die Werkstatt. Schnell stellt sich heraus, dass ihr den HELLA Matrix LED Scheinwerfer austauschen müsst. Eigentlich eine Routinearbeit, die schnell erledigt sein sollte – was ihr eurem Kunden auch zusagt. Dann aber die böse Überraschung: Der neu eingesetzte Scheinwerfer funktioniert nicht. Stattdessen ist der Fehlercode „Leistungsmodul Scheinwerfer rechts − Funktion fehlerhaft“ gespeichert. Und genau an diesem Punkt kommt der Remote Service für Werkstätten ins Spiel – und so geht ihr vor:
1. Ihr schließt das macsRemote-Gerät an die OBD-Dose des Fahrzeugs an und wählt euch via Tablet, Notebook oder PC unter Angabe eurer Nutzerkennung ein. Das Fahrzeug identifiziert sich selbst über die VIN.
2. Aus der Liste möglicher Maßnahmen wählt ihr „Scheinwerfer codieren“. Ein Festpreis wird angezeigt.
3. Per Click beauftragt ihr die Leistung und wartet auf den Beginn eines Chats.
4. Ein Remote-Experte meldet sich, fragt euch nach der Problemstellung und codiert aus der Ferne den HELLA Matrix LED Scheinwerfer.
5. Danach müsst ihr den Scheinwerfer nur noch einstellen und eventuell den Fehlerspeicher löschen – fertig. Der Scheinwerfer funktioniert, euer Kunde bekommt sein Fahrzeug pünktlich zurück und ihr spart Zeit und Nerven.
Hier findet ihr weitere Infos zum HELLA Gutmann macsRemote Service für Werkstätten
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