من أجل أن تصبحوا أبطالا في أعمال الخدمة

خمس نصائح لخدمة ورشة إصلاح السيارات الخاصة بك - هذه هي الطريقة التي يسعد بها عملاؤك

ماذا يرجو العملاء من الورشة الفنية؟ جودة ممتازة، بالطبع! ولكن الخدمة الجيدة أيضًا تتصدر قائمة الرغبات. من سيريد الذهاب إلى صحراء الخدمة، إذا كان بإمكانه الحصول على واحة طيبة وسط التنافس؟ وبذلك يُمكن الحصول على خدمة جيدة حقًا بسهولة!

حتى تتمكن ورشتك الفنية من البدء بسرعة أكثر من ذي قبل، فقد أنشأنا خدمة تمهيدية صغيرة - بفضل الأفكار والاقتراحات القيِّمة للمحافظة على العملاء الحقيقيين في 5 فئات. ستصير ورشتك الفنية Service-Hero في غمضة عين.

1. قاعدة بيانات العملاء - ليست جذّابة ولكنها فعالة

تذكَّر

ما إذا كان هناك تذكير هيئة الفحص الفنيّ الألمانيةأو ملحوظة سريعة لتغيير العجلة أو تذكير بموعد تذكير موعد بالنسبة لعمليات الفحص المتفق عليها بالفعل: يشعر العملاء من خلال ذلك باهتمام جيد وتمنع الورشة خسائر المبيعات التي تحدث بسبب التخلف عن المواعيد.

التهنئة

ببطاقة تهنئة صغيرة أو إرسال بريد إلكتروني قصير يتضمن قسيمة تسوية مسبقة الدفع ارسم ابتسامة على وجه العميل ومع قليل من الحظ، يمكنك أيضًا ترتيب موعد.

تقديم بيانات السيارة

عندما تتغير ملكية السيارة.يمكن أن يكون إعداد بيانات السيارة مفيدًا للغاية للعملاء. شكرًا لقاعدة بيانات الورشة الفنية!

2. الانطباع الأول يدوم

شكل الفناء

الفناء النظيف هو الشكل الأول للورشة الفنية المنظمة: التنظيف بانتظام ومجهزة بصندوق بريد الأمان (يمكن ترك مفاتيح السيارة ورخصة السيارة هنا) والإضاءة الساطعة تجعل زيارة الورشة الفنية تجربة إيجابية.

مكان الاستقبال: أهلًا وسهلًا!

مثل الفناء، كذلك الورشة الفنية وغرفة الاستقبال: نظيف ومنظم. يمتلئ حامل الكتيبات جيدًا كما تسهم باقة صغيرة من الزهور الناضرة على المنضدة والمرحاض المعتنى به في شعور العملاء بالرفاهية بدرجة كبيرة.

نقطة إضافية للموظف

تُسهل شارة الاسم على صدر الموظف محادثة العميل - وتجعل الأمر شخصيًا بعض الشيء.

3. وقت الانتظار = وقت الخدمة

تجهيز الجلسة

على نحو جيد وشامل بالمشروبات، مثل الماء أو القهوة، يسترضي العملاء في أوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى الأطباق النظيفة والسكر والتحلية والحلوى ينبغي على الشخص أن يعفو عن الانتظار لدقيقة أو دقائق، فقد يضطر إلى الانتظار لفترات أطول منها.

قضاء وقتٍ طيبٍ

قم بتوفير محطة شحن متعددة، حتى يتمكن عملاؤك من استخدام هواتفهم الذكية عندما تكون البطارية منخفضة. لا ينبغي لنا بأي حال أن نفوت الصحف والمجلات الكلاسية ومجموعة صغيرة مختارة من المجلات.

وجود كل شيء للجميع

يشعر العملاء الذين معهم أطفال بالاعتناء في حالة وجود مرافق تغيير حفاظات الأطفال وركن للأطفال مع وجود ألعاب، وكتاب تلوين مع أقلام أو تقديم هدايا دعائية صغيرة. سيسعد أصحاب الكلاب بوجود صحن مائي به مياه عذبة أو بطانية على الأرض الباردة لأصدقائهم ذوي الأربع أرجل

4. تلطيف أجواء تلقِّي الفاتورة غير المرغوبة

يتمثل نصف العمل في التوضيح جيدًا

يشرح Service-Heroes الحقيقيون الفاتورة. لماذا كل هذا الوقت المُستغرَق أو لماذا هناك حاجة لمادة معينة أو لماذا كل البنود على الفاتورة ليست واضحة جيدًا.

تقديم مساعدة صغيرة

ظرف جاهز أو حامل قلم أو نسخة فاتورة مجهَّزة:Service-Heroes الأصليون يسهلون على عملائهم قدر الإمكان.

5. جمع النقاط عند إعادة السيارة

موقف السيارات الصحيح

إذا كنت لا تزال ترافق عملاءك وهم في طريقهم إلى السيارة، فأنت تسلك أفضل طريق لتُصبح ورشة العمل المفضَّلة لديهم. نصيحة جيدة: إذا اضطر العميل إلى إيقاف مركبته تحت أشعة الشمس، فقم بتوفير مظلة شمية حيث تضمن على الأقل مستوى حرارة مُحتمَل في السيارة

خدمات إضافية

مما يترك انطباعًا كبيرًا لدى العميل الخدمات الإضافية المجانية : إن إعادة تعبئة ماء الممسحة أو حتى ماء التبريد أو فحص ضغط الإطارات أو تنظيف السيارة تترك انطباعًا!

إذا قمت بتنفيذ عدد قليل من هذه النصائح العملية، فستضمن إرضاء عملائك!