الخدمة عن بعد للورش: دعم السيارات عن بعد
أثناء تركيب كشاف أمامي جديد يظهر لك رمز خطأ، فبدلاً من الاضطرار إلى البحث عن السبب بنفسك أو حتى التوجه بنفسك إلى أقرب ورشة إقليمية معتمدة، يمكنك ببساطة طلب الدعم من أحد الخبراء. هل يبدو هذا أمرًا مثاليًا لدرجة غير واقعية؟ بفضل خدمة ماكس ريموت التي نقدمها للورش أصبح هذا الحلم أمرًا ممكنًا. سنشرح لك كيفية عمل الخدمات الرقمية الخاصة عن بعد، وما الأدوات التي تحتاجها في ورشتك، وكيف يمكنك استخدام خدمة هيلا جوتمان ريموت سنتر.
إليك الطريقة التي تعمل بها الخدمة عن بُعد من هيلا جوتمان
هل بيانات أو أذونات الوصول غير موجودة؟ هل السيارة جديدة تمامًا وليست موجودة بعد في برنامج أداة التشخيص العادي؟ هل لوحة المعايرة الصحيحة غير متوفرة؟ يمكن لأنظمة المركبات المعقدة القائمة على البرامج في مواقف عديدة أن تستنزف طاقتك إلى أقصى الحدود في الأعمال اليومية المطلوبة في الورشة. حتى الآن كان هذا بالنسبة لك يعني: أنه من أجل القيام بالعمل اللازم كنت تضطر للذهاب إلى ورشة معتمدة. وهل حتى الحصول على تلك النصيحة أيضًا يكلفك كثيرًا؟
قبل أن يسوء مزاجك تمامًا دعنا نتساءل: كيف نكون أصدقاء ورش العمل المستقلة، إذا لم يكن لدينا حل عملي لك؟ وها نحن نقدم الخدمة عن بُعد للورش. على عكس الدعم الاستشاري البحت الذي يقدمه مركز الاتصال الفني، يمكن لمركز الخدمة بعد في هيلا جوتمان القيام بإجراءات محددة في سيارة العميل كخدمة عند الطلب. هل يبدو هذا معقدًا؟ الأمر ليس كذلك: فمن خلال الاتصال عن بُعد يمكن لخبراء هيلا جوتمان مثلًا إدخال الأكواد وتنشيط البرامج والمعايرة، وذلك في حوالي 70 علامة تجارية للسيارات. وللقيام بذلك يتحاور المتخصصون في الورش معك ويتصلون بالسيارة وبموقع الشركة المصنعة على الإنترنت. وبالمناسبة: العديد من حلول إضاءة هيلا التي نقدمها، مثل المصابيح الأمامية التي تعمل بتقنية ماتريكس LED متوافقة أيضًا مع الخدمة عن بُعد.
الدعم الرقمي عن بعد: لا بد من توفر اتصال مستقر بالإنترنت بالإضافة إلى جهاز macsRemote
الخدمة عن بُعد للورش من هيلا جوتمان متاحة لجميع ورش العمل بغض النظر عما إذا كانوا يستخدمون جهازًا تشخيصيًا من فئة mega macs أم لا. الشرط الأساسي الوحيد هو توفر جهاز macsRemote مع اتصال إنترنت ثابت (WLAN أو LAN). وعندمها يمكن للخبير عن بُعد تنفيذ الإجراءات الرقمية المطلوبة على سيارة العميل المعنية إذا رغبت في ذلك. حيث يقوم ببساطة بالاتصال بالسيارة عن بعد وتنفيذ العمل اللازم. لا يخضع استخدام خدمات macsRemote لأي التزام تعاقدي. فأي شخص اشترى جهاز macsRemote وقام بتسجيله مجانًا على موقع https://macsremote.obd.help يمكنه فورًا طلب أول أمر شغل عن بُعد له. وبالمناسبة: دفع جميع الخدمات الفردية عن بُعد التي تم طلبها يتم وفقًا لمبدأ الدفع بحسب الاستخدام بعد إعداد الفواتير.
العديد من حلول الإضاءة من هيلا تتوافق مع الخدمة عن بُعد للورش التي تقدمها هيلا جوتمان.
مثال عملي خطوة بخطوة: طلب خدمة عن بعد
لنفترض أن أحد عملائك قد أحضر سيارته إلى ورشتك وبها أضرار طفيفة في المقدمة. سرعان ما اتضح أنه يجب عليك استبدال الكشاف الأمامي من هيلا الذي يعمل بتقنية ماتريكس LED. وهذا مجرد عمل روتيني يفترض القيام به بسرعة، وهو ما تعد به عميلك أيضًا. ولكن بعد ذلك تظهر المفاجأة السيئة: الكشاف الذي قمت بتركيبه للتو لا يعمل. وبدلاً من ذلك يتم تخزين كود الخطأ التالي: "وحدة كهرباء الكشاف الأيمن - عطل في الوظيفة". وهذه تحديدًا هي اللحظة التي يتم فيها اللجوء إلى خدمتنا عن بُعد للورش، وهذه هي الخطوات التي عليك اتباعها:
1. تقوم بتوصيل جهاز macsRemote بمقبس تشخيص الأعطال (OBD) في السيارة والاتصال عبر الكمبيوتر اللوحي أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي، وإدخال بيانات المستخدم الخاصة بك. تقوم السيارة بتعريف نفسها من خلال رقم تعريف السيارة (VIN).
2. من قائمة الإجراءات الممكنة، اختر "تكويد المصابيح الأمامية". يظهر لك سعر محدد.
3. بمجرد ضغطة واحدة تقوم بطلب الخدمة وتنتظر بدء الدردشة.
4. يتولى الرد أحد خبراء الخدمة عن بُعد، ويسألك عن المشكلة ويتولى تكويد كشاف هيلا ماتريكس LED الأمامي عن بُعد.
5. ثم كل ما عليك فعله هو مجرد ضبط الكشاف، وربما حذف ذاكرة الخطأ، وبهذا تكون المشكلة قد انتهت. وبهذا فإن الكشاف الأمامي يعمل، ويستعيد عميلك سيارته في الوقت المحدد، وتوفر أنت وقتك وأعصابك.
هنا تجد المزيد من المعلومات حول خدمة هيلا جوتمان macsRemote للورش
