Serviço remoto para oficinas: Novo serviço da HELLA Gutmann
Ao instalar um novo farol, aparece um código de erro — mas em vez de investir muito tempo na procura da causa ou até mesmo na morosa e dispendiosa deslocação a uma oficina autorizada de um concessionário, os trabalhadores da oficina podem simplesmente pedir apoio a um especialista. Parece demasiado bom para ser verdade? O nosso serviço remoto para oficinas torna-o possível. Nós explicamos como funcionam os serviços remotos digitais e quais são as ferramentas necessárias.
Como funciona o serviço remoto da HELLA Gutmann
Necessita de dados de acesso ou de quaisquer outros dados? O veículo é novo e ainda não está incluído no software do aparelho de diagnóstico? O painel de calibração necessário não está disponível? Sistemas de software complexos em automóveis podem ser um verdadeiro desafio no dia a dia de uma oficina. A boa notícia: Existe uma solução prática — o serviço remoto para oficinas da HELLA Gutmann! Contrariamente a uma assistência puramente consultiva, prestada pelo Call Center técnico, o Remote Center da HELLA Gutmann pode agora realizar a medida necessária para o respetivo veículo. os especialistas da HELLA Gutmann podem efetuar a codificação, a ativação do software e a calibração, por exemplo, através de um acesso remoto — para cerca de 70 marcas automóveis. A propósito: muitas das nossas soluções de iluminação HELLA, como o farol LED Matrix, também são compatíveis com o serviço remoto.
requisito para o serviço remoto: ligação estável à Internet e um aparelho macsRemote
O serviço remoto para oficinas da HELLA Gutmann está basicamente aberto a todas as oficinas — independentemente de utilizarem ou não um aparelho de diagnóstico da gama mega macs. O único requisito é um aparelho macsRemote com uma ligação estável à Internet (WLAN ou LAN). Em seguida, se desejado, um especialista remoto pode efetuar a medida digital necessária no respetivo veículo do cliente. Para isso, ele apenas terá de se conectar remotamente ao veículo e efetuar os trabalhos necessários. A utilização dos macsRemote Services não está sujeita a qualquer compromisso contratual. Qualquer pessoa que tenha adquirido um macsRemote e se tenha registado gratuitamente em https://macsremote.obd.help pode contratar imediatamente o seu primeiro apoio remoto.
Muitas soluções de iluminação da HELLA são compatíveis com o serviço remoto da HELLA Gutmann.
Instruções: contratar o serviço remoto
Suponhamos que o seu cliente teve um sinistro na parte dianteiro do veículo e que necessita de substituir o farol LED Matrix HELLA. O problema: o novo farol instalado não funciona. Em vez disso, o código de erro "Módulo de potência farol direito — Função com defeito" aparece registado na memória do módulo de comando. É precisamente neste momento que o macsRemote Service para oficinas entra em ação. É assim que se procede:
1. Conectar o aparelho macsRemote à ficha OBD do veículo e iniciar a sessão através do tablet, computador portátil ou PC, introduzindo a ID de utilizador. O veículo identifica-se automaticamente através do VIN.
2. Selecionar na lista o serviço "Codificação dos faróis". Em seguida é exibido um preço fixo para a prestação do respetivo serviço.
3. Contrate o serviço com um clique e aguarde pelo início de uma sessão de chat com um especialista.
4. Um especialista do serviço remoto entra na sessão e pergunta qual é o problema e codifica remotamente o farol LED Matrix HELLA.
5. Depois disso, o colaborador da oficina apenas terá de ajustar o farol e eventualmente eliminar os registos na memória de erros — e já está.