Remote Service voor werkplaatsen: nieuw aanbod van HELLA Gutmann
Bij het installeren van een nieuwe koplamp verschijnt een foutcode. In plaats van zelf de oorzaak te moeten zoeken of zelfs een bezoek te moeten brengen aan de dichtstbijzijnde erkende werkplaats van de autofabrikant, kunnen werkplaatsmedewerkers gewoon een expert om hulp vragen. Klinkt dat te mooi om waar te zijn? Onze Remote Service voor werkplaatsen maakt het mogelijk. We geven u een overzicht van hoe de digitale speciale diensten op afstand werken en welke tools u daarvoor nodig hebt.
Zo werkt de Remote Service van HELLA Gutmann
Ontbreken er gegevens of toegangsautorisaties? Is het voertuig gloednieuw en nog niet opgenomen in de reguliere software van het diagnoseapparaat? Is het juiste kalibratiepaneel nog niet beschikbaar? Op software gebaseerde, complexe voertuigsystemen kunnen een uitdaging vormen tijdens het dagelijkse werk in de werkplaats. Het goede nieuws: er is een praktische oplossing - de Remote Service voor werkplaatsen van HELLA Gutmann! In tegenstelling tot de louter adviserende diensten van het Technical Call Centre kan de Remote Center van HELLA Gutmann op verzoek de individuele maatregel aan het voertuig van de klant als dienst overnemen. Dankzij toegang op afstand kunnen de experts van HELLA Gutmann bijvoorbeeld coderingen, softwareactivering en kalibratie voor u uitvoeren. En dit op ongeveer 70 voertuigmerken. Trouwens: Veel van onze HELLA-verlichtingsoplossingen, zoals de Matrix led-koplamp, zijn ook compatibel met Remote Service.
Voorwaarden voor het gebruik van de Remote Service zijn een stabiele internetverbinding en een macsRemote-apparaat
De Remote Service van HELLA Gutmann voor werkplaatsen is in principe toegankelijk voor alle werkplaatsen - ongeacht of ze een diagnoseapparaat uit de mega macs-serie gebruiken. De enige basisvereiste is het macsRemote-apparaat met een stabiele internetverbinding (wifi of LAN). Een remote expert van Hella Gutmann kan dan op verzoek de vereiste individuele digitale maatregel aan het betreffende voertuig van de klant op afstand uitvoeren. Om dit te doen, maakt hij gewoon op afstand verbinding met het voertuig en voert hij de benodigde werkzaamheden uit. Het gebruik van macsRemote Service vereist geen contractuele verbintenis. Iedereen die het macsRemote-apparaat heeft aangeschaft en zich gratis heeft geregistreerd op https://macsremote.obd.help, kan meteen zijn eerste opdracht op afstand bestellen.
Veel verlichtingsoplossingen van HELLA zijn compatibel met de Remote Service van HELLA Gutmann.
Handleiding: Remote Service bestellen
Laten we ervan uitgaan dat uw klant de HELLA Matrix led-koplamp moet vervangen bij een auto met schade aan de voorkant. Het probleem: de nieuw gemonteerde koplamp werkt niet. In plaats daarvan wordt de foutcode "Vermogensmodule koplamp rechts - functie defect" opgeslagen. En dit is precies waar de macsRemote Service voor werkplaatsen om de hoek komt kijken. Uw klant gaat als volgt te werk:
1. Sluit het macsRemote-apparaat aan op de OBD-aansluiting van het voertuig en log in via tablet, notebook of pc door de gebruikers-ID in te voeren. Het voertuig identificeert zichzelf via het VIN.
2. Selecteer "Koplampen coderen" in de lijst met mogelijke maatregelen. Er wordt een vaste prijs weergegeven.
3. Klik om de service te bestellen en wacht tot er een chatgesprek begint.
4. Een remote expert antwoordt, vraagt naar het probleem en codeert de HELLA Matrix led-koplamp op afstand.
5. Daarna hoeft de werkplaatsmedewerker alleen nog de koplamp af te stellen en eventueel het storingsgeheugen te wissen - klaar.