Digitalisering in de automotive garages: De enquête werpt een licht op de huidige status

Wanneer we kijken naar de aanschaf van reserveonderdelen, is het duidelijk dat digitalisering vroeger een struikelblok was, maar allang zijn weg heeft gevonden naar het dagelijkse leven in de werkplaats. Uit een grote QiM-studie over het onderwerp digitalisering in autobedrijven blijkt bijvoorbeeld dat 98 procent van de bedrijven reserveonderdelen online bestelt. En meer dan twee derde (67 procent) bestelt "hoofdzakelijk online".

De inkoop van reserveonderdelen is dan ook een van de meest voorkomende digitale processen in motorvoertuiggarages. En dit hoeft overigens niet te leiden tot een verlies aan kwaliteit: 93 procent van de onafhankelijke garages blijft vertrouwen op merkonderdelen. Ook op het gebied van de diagnostiek doen de automobielbedrijven het goed: 85 procent zegt goed of zelfs zeer goed voorbereid te zijn in termen van diagnosesystemen.

Eigenaren hebben de voordelen van gedigitaliseerde processen allang ontdekt. Of het nu gaat om digitale marketing, online klantencontact en -afspraken of diagnose: Digitalisering kan processen vereenvoudigen, de klantenbinding vergroten en nieuwe activiteiten stimuleren. Er zijn echter ook een paar uitdagingen die moeten worden overwonnen.

59 procent van de door QiM ondervraagde workshops gaf aan dat de grote hoeveelheid tijd die nodig was een uitdaging vormde. 58 procent noemde de noodzakelijke investeringen en meer dan 40 procent het gebrek aan deskundigheid als obstakels. Geen wonder dus dat de digitale transformatie in de meeste gevallen een duidelijke zaak voor het management is:. In onafhankelijke garages wordt 78% van de gevallen hoofdzakelijk door de eigenaren aangestuurd.

Dit is waarschijnlijk ook te wijten aan de investeringen in samenhang met de digitale transformatie die eraan staan te komen. Hier geven, zoals verwacht, de erkende garages meer gas dan de onafhankelijke garages. Maar ook deze laatsten hebben de noodzakelijke investeringen gepland: 78 procent van de ondervraagden zei in de komende twee jaar te gaan investeren. Het getal voor erkende garages is 92 procent.

De nadruk ligt hier op de garage-uitrusting (66 procent). Er wordt ook geïnvesteerd in opleiding van het personeel (48%), communicatie met de klant (41%) en de boekhouding (24%).

De meeste automobielbedrijven hebben de uitdaging van de digitalisering dan ook aangenomen. En dat zal ook niet als een verrassing komen. De vraag naar de toekomst van de onderneming is immers een vraag die eigenaren en eigenaressen van garages zich sinds de oprichting van hun bedrijf altijd al hebben gesteld.

Meer dan 800 garages hebben deelgenomen aan de digitaliseringsenquête 2021 voor garages - dealergarages, onafhankelijke garages, motorvoertuiggarages en bedrijfswagengarages. "Qualität ist Mehrwert" is diep in de resultaten gedoken en heeft de antwoorden geanalyseerd. In deze whitepaper vindt u de volledige enquête en verdere informatie.