Remote Service für Werkstätten: Neues Angebot von HELLA Gutmann
Beim Einbau eines neuen Scheinwerfers erscheint ein Fehlercode – doch statt lange selbst nach der Ursache suchen oder sogar in die nächste regionale Vertragswerkstatt fahren zu müssen, können Werkstattmitarbeiter einfach einen Experten um Unterstützung bitten. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Unser Remote Service für Werkstätten macht’s möglich. Wir geben Ihnen einen Überblick, wie die digitalen Spezial-Dienstleistungen aus der Ferne funktionieren und welche Tools benötigt werden.
So funktioniert der Remote Service von HELLA Gutmann
Daten oder Zugangsberechtigungen fehlen? Das Fahrzeug ist brandneu und noch nicht in der regulären Software des Diagnosegeräts enthalten? Die passende Kalibriertafel steht nicht zur Verfügung? Softwarebasierte, komplexe Fahrzeugsysteme können im Werkstattalltag eine Herausforderung darstellen. Die gute Nachricht: Es gibt eine praxistaugliche Lösung – den Remote Service für Werkstätten von HELLA Gutmann! Im Gegensatz zur rein beratenden Hilfestellung durch das Technische Callcenter übernimmt das Remote Center von HELLA Gutmann auf Wunsch die fallspezifische Einzel-Maßnahme am Kundenfahrzeug als Dienstleistung. Per Fernzugriff können die HELLA Gutmann Experten zum Beispiel Codierungen, Softwarefreischaltungen und Kalibrierungen vornehmen – und das an rund 70 Fahrzeugmarken. Übrigens: Auch viele unserer HELLA-Beleuchtungslösungen wie der Matrix LED Scheinwerfer sind mit dem Remote Service kompatibel.
Voraussetzung für den Remote Service: stabiles Internet und ein macsRemote-Device
Der Remote Service für Werkstätten von HELLA Gutmann steht grundsätzlich allen Werkstätten offen – unabhängig von der Nutzung eines Diagnosegeräts der mega macs-Reihe. Einzige Grundvoraussetzung ist das macsRemote-Device mit einer stabilen Internetanbindung (WLAN oder LAN). Dann kann ein Remote-Experte auf Wunsch die benötigte digitale Maßnahme am jeweiligen Kundenfahrzeug vornehmen. Dazu schaltet er sich einfach remote auf das Fahrzeug auf und führt die Arbeiten durch. Die Nutzung von macsRemote-Services unterliegt keiner vertraglichen Bindung. Wer das Gerät macsRemote einmal käuflich erworben und sich kostenfrei unter https://macsremote.obd.help registriert hat, kann sofort seinen ersten Remote-Auftrag ordern.
Viele Beleuchtungslösungen von HELLA sind mit dem Remote Service von HELLA Gutmann kompatibel.
Anleitung: Remote Service beauftragen
Nehmen wir an, Ihr Kunde muss an einem Fahrzeug mit Frontschaden den HELLA Matrix LED Scheinwerfer austauschen. Das Problem: Der neu eingesetzte Scheinwerfer funktioniert nicht. Stattdessen ist der Fehlercode „Leistungsmodul Scheinwerfer rechts − Funktion fehlerhaft“ gespeichert. Und genau an diesem Punkt kommt der macsRemote Service für Werkstätten ins Spiel. So geht ihr Kunde vor:
1. Das macsRemote-Gerät an die OBD-Dose des Fahrzeugs anschließen und via Tablet, Notebook oder PC unter Angabe der Nutzerkennung einloggen. Das Fahrzeug identifiziert sich selbst über die VIN.
2. Aus der Liste möglicher Maßnahmen „Scheinwerfer codieren“ auswählen. Ein Festpreis wird angezeigt.
3. Per Click die Leistung beauftragen und auf den Beginn eines Chats warten.
4. Ein Remote-Experte meldet sich, fragt nach der Problemstellung und codiert aus der Ferne den HELLA Matrix LED Scheinwerfer.
5. Danach muss der Werkstattmitarbeiter den Scheinwerfer nur noch einstellen und eventuell den Fehlerspeicher löschen – fertig.