L’assistance à distance pour ateliers : nouvelle offre de HELLA Gutmann
Un code défaut s’affiche en posant un projecteur neuf – mais plutôt que de perdre un temps fou à en rechercher la cause ou même de devoir se rendre à l’atelier agréé le plus proche dans la région, le personnel d’atelier peut tout simplement faire appel à un expert pour assistance. Trop beau pour être vrai ? Notre assistance à distance pour ateliers rend cela possible. Nous vous donnons une vue d’ensemble du fonctionnement des services numériques spécialisés à distance et des outils nécessaires.
Voici comment fonctionne l’assistance à distance de HELLA Gutmann
Il vous manque des données ou des droits d'accès ? Le véhicule est tout neuf et n'est pas encore inclus dans le logiciel normal de l'appareil de diagnostic ? Le bon tableau de calibrage n’est pas disponible ? Les systèmes logiciels complexes des véhicules peuvent représenter un défi dans le quotidien des ateliers. La bonne nouvelle : il existe une solution pratique – l’assistance à distance pour ateliers de HELLA Gutmann ! Contrairement à l'aide purement consultative fournie par le Centre d'appel technique, le Remote Center de HELLA Gutmann prend en charge, sur demande et en tant que prestation de service, l'intervention individuelle spécifique au véhicule client. L’accès à distance permet aux experts de HELLA Gutmann d’effectuer, entre autres, des codages, des activations de logiciel et des calibrages – et ce pour env. 70 marques automobiles. À propos : bon nombre de nos solutions d'éclairage HELLA, comme le projecteur Matrix LED, sont également compatibles avec l’assistance à distance.
Conditions requises pour l’assistance à distance : une connexion Internet stable et un appareil macsRemote
L’assistance à distance pour ateliers de HELLA Gutmann est en principe ouverte à tous les ateliers – indépendamment de l'utilisation d'un appareil de diagnostic de la gamme mega macs. La seule condition de base est de disposer d’un appareil macsRemote ayant une connexion Internet stable (WLAN ou LAN). Un expert à distance peut alors, sur demande, effectuer l'intervention numérique nécessaire sur le véhicule client concerné. À cet effet, il lui suffit de se connecter à distance sur le véhicule et d'effectuer les travaux. L'utilisation de la fonctionnalité macsRemote Services n'est soumise à aucun engagement contractuel. Une fois que l'on a acheté l'appareil macsRemote et que l'on s'est enregistré gratuitement sur https://macsremote.obd.help, on peut immédiatement passer sa première commande d’assistance à distance.
Bon nombre de solutions d'éclairage de HELLA sont compatibles avec l'assistance à distance de HELLA Gutmann.
Instructions : faire appel à un assistance à distance
Supposons que votre client doive remplacer le projecteur HELLA Matrix LED sur un véhicule endommagé à l'avant. La problématique : le nouveau projecteur installé ne fonctionne pas. À la place, le code défaut « Module de puissance projecteur droit – fonction défectueuse » est enregistré. Et c'est justement là que macsRemote Service pour ateliers entre en jeu. Voici comment votre client doit procéder :
1. Brancher l'appareil macsRemote sur la prise OBD du véhicule et se connecter via une tablette, un ordinateur portable ou un ordinateur personnel en saisissant l'identifiant. Le véhicule s'identifie lui-même par le VIN (Numéro d'Identification du Véhicule).
2. Sélectionner "Coder projecteur" dans la liste des mesures possibles. Un prix fixe s'affiche.
3. Commander la prestation par clic et attendre le début d'un chat.
4. Un expert à distance se manifeste, demande quel est le problème et code à distance le projecteur HELLA Matrix LED.
5. Ensuite, le collaborateur de l’atelier n'a plus qu'à régler le projecteur et éventuellement effacer la mémoire des défaits – c'est tout.